De vanligaste frågorna vi får om vårt produktionsverktyg Spring hittar du här i vår FAQ 😊
Q. Vart kan jag se beställningarna som är gjorda den senaste tiden?
Uppe till höger i Spring har du en knapp som heter “Beställningar”, efter du har klickat på den väljer du “Översikt beställningar”.
Q. Kan jag se vart mina DR-utskick har delats ut?
Ja, detta kan du se under Användarmeny => Inställningar => DR Heatmap.
Q. Vart laddar jag upp min mäklarbild?
Du laddar upp din mäklarbild under Användarmeny => Inställningar => Mäklarbild.
Q. Kan jag spåra min beställning?
Ja, företagspaket har du möjlighet att spåra. Uppe till höger i Spring har du en knapp som heter “Spåra leverans”.
Q. Kan jag beställa telefonnummer till ett DR-utskick efter att mina DR är tryckta?
Du kan beställa telefonnummer i efterhand, men du kan tyvärr inte koppla det till ett utskick och få samma adresslista. Du måste i så fall göra kartsöket på nytt och beställa telefonnummer separat under knappen Telemarketing. Om stopptiden för din DR-beställning inte är passerad kan du avboka ditt DR, lägga till beställningen av telefonnummer och boka på nytt.
Q. Vi har en kund som inte vill motta DR-utskick. Hur gör vi?
Ni kan svartlista kunden under Användarmeny => Inställningar => DR - Svartlistade adresser. Se manual under “Support” uppe till höger i Spring.
Q. Varför kan jag inte hitta mitt objekt i Spring? /Jag kommer in på fel objekt när jag går från mäklarsystemet.
Efter några månader läggs objektet inaktivt. För att söka bland dina inaktiva objekt måste rutan ”Visa inaktiverade objekt” vara ikryssad.
Om du har tillgång till flera olika kontor kan det hända att objektet du letar efter ligger under ett annat kontor än det du är inloggad på.
Q. Varför finns inte en adress (DR) i ett relativt nybyggt område?
Om adressen inte hittas i kartan så finns den inte hos vår adressleverantör. Vi köper våra adresser från Dun & Bradstreet som i sin tur hämtar information från bl.a. Skatteverket och Lantmäteriet.
Q. Hur aktiverar jag ett gammalt objekt?
Se till så att checkboxen för inaktiva objekt är ikryssad. Skriv adressen i sökrutan under listan och tryck på sök. Håll muspekaren över informations i-et och klicka på “Återaktivera”. Kontrollera att all information om objektet är korrekt och fyll eventuellt i din e-postadress och kryssa i att du vill ha mail när bilderna har hämtats in (detta tar vanligtvis ca 2-3 minuter beroende på antalet bilder).
Efter det klickar du på “Återaktivera objekt” och bekräftar i den nya pop-upen som kommer fram.
Q. Vilken webbläsare ska jag använda?
Vi rekommenderar Google Chrome.
Q. Hur loggar jag in på ett annat kontor som jag har tillgång till?
Klicka på “Användarmeny” uppe till höger, ”Logga in på annat kontor” och välj sedan kontoret i listan. Om kontoret inte är tillgängligt i listan tar du kontakt med support.
Q. Vilka är stopptiderna för beställning av tryckt material?
För DR har vi följande stopptider och utdelningsdagar:
CityMail:
Stopptid: Fredag kl 16.00 med utdelning Tis, Ons, Tors och Fre (kommande vecka).
Obs! Inga avbokningar efter torsdag kl 16.00.
PostNord:
Stopptid: Fredag kl 16.00 med utdelning Tis, Ons, Tors och Fre (kommande vecka)
För övrigt tryckt material har vi följande stopptider:
Standardbeställning:
Innan kl 15:00.
Expressbeställning:
Innan kl 09:30 för Exakta och Elanders. Innan kl. 12.00 för Billes.
Q. Kan jag stoppa/avboka en beställning?
Du kan avboka en beställning ända fram till stopptiden. Klicka på dokumentet du vill avboka så du kommer till “Status/Beställning”. Klicka sedan på den orangea knappen “Avboka beställning”.
Q. Hur ändrar jag en beställning som redan är beställd?
För att ändra i ett dokumentet som redan är beställt måste du först avboka beställningen. Sedan gör du de ändringar du önskar och beställer dokumentet på nytt. Detta gäller också om man vill ändra antal exemplar, leveranssätt och leveransadress. Det går inte att ändra i en beställning efter stopptiden.
Q. När kommer min leverans (Bud)?
Budet har till klockan 17 på sig att leverera paketet. Vi kan tyvärr inte säga vilken tid budet kommer till er, eftersom det är en rad faktorer som kan påverka detta. Är ni inte på plats på kontoret kan ni sätta upp en lapp på dörren med instruktioner till budet vart de kan lämna paketet.